，而不是和客户进行正面冲突。局长们说完，同事们之间再也没有回应的声音出现了。说起来都容易着呢，道理也人人都明白。可是，你们也来在前台服务看看啊，当你独自面对客户，处理各种复杂情况出现的时候，心理的压力是如何的巨大，并不是每个员工都可以承受得了的。因此，同事们虽然并不是完全赞同局长们的回答，但是也大都选择了默不作声，因为再说什么也变得没有意义，局长们早就想好了对付职工的方法。领导们的服务理论确实是正确的，可是有些时候却无法应用到实践中，但是领导们不管你能不能实践，只和你谈理论，还要问你，我们的理论是不是正确的？员工们只能说是正确的，好，领导们就会继续说，既然是正确的，你们就应该无条件的服从和执行，因为你们是来工作的，不是来玩的，不要和我们讲其它的，我们只看中结果。因此无形之中，员工和领导之间的矛盾就产生了，而且是不可化解的，因为角度不同，所以看事情的方向也就不同，处理得方式就更不同了。哎……说再多，争论再多也没有意义了。大家的心里不约而同的泛起了阵阵寒意。背背，就要这样离开我们了！这一切太突然了！哀莫大于心死！
背背默默的收拾着自己的东西，我坐在他旁边。很想和他说些什么，却又不知从何说起。还是背背先开了口：“谢谢你。”我愣了一下，道：“谢我什么？”“幸好你及时拉住了我，如果真打了他，还不知道会怎么样呢。”“其实……不能全怪你。”“哎……我当时也不知怎么想的。”“太冲动了吧。”“我想，如果再有这种情况，我可能还会这样吧……”“……”如果是我，我会如何？我不知道。送走背背的同时，也给自己上了一课。
他收拾完东西，我一直把他送到大门口。12月的天气已经很凉了，树枝上光秃秃的，没剩几片叶子。偶有寒风掠过，刮脸刺骨。他抱着一盒自己的东西站在门口和我话别。其实我没比他大多少，更不会说些安慰人的套话，只是劝他树挪死，人挪活，指不定换个工作环境会更适合他。他点了点头，看得出来心里挺不高兴的。我心里也不是滋味，尽管不喜欢他爱吹牛的习惯，但是我并不讨厌他。我们俩低着头在门口沉默了一会儿。他忽然抬起头，对我说：“回去吧，我、走了。”我看着他坚定的目光，觉得其实他比我更坚强。“保重！”除了这两个字，我不知道说什么更好。他点了点头，毅然转身走了。没几步，他忽然又回头跟我说了一句：“只有你来送我，这份情，我不会忘的。”说完，加快脚步走了。我看着-->>
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